羽山的盒子 - RayBox.net

梁宁：不是不懂互联网，而是不通人性

2010-02-06T00:02:59+08:00

08年的夏天，在厦门，黎和生向我传授他参透的成功要领。“做一件你让你觉得羞愧的事，坚持5年，就能成功。”作为解释，他说，我们这种自命不凡的人，辛苦和挫败都可以忍，最难受的是羞愧。

那个时候，我刚做绿人网2年多，象我这种拥有超强钝感力的人，还没有感受到羞愧。

09年，我感受到羞愧了。羞愧得BLOG都不好意思写了。4年过去了，没人说我网站做得好，有人说我文章写得不错。这真让我羞愧。

好在，黎老师提前2年告诉我了，当你感到羞愧难当的时候，坚持下去，一定会有进步。

09年6月开始，我基本上进入羞愧难当阶段。我让自己不放弃的方法，就是把自己关在窗外有河的办公室里，不回家，不见朋友，不接电话，不回短信。

感谢KESO，关于懂不懂互联网的话题，让我再次有了在互联网上打字的勇气。

说说在09年影响我的几句话吧。

第一句是梁肇新说的“小企业长成中型企业，唯一的方式就是一招鲜吃遍天”。

哥哥们，咱能不能先别谈懂不懂互联网。

挑个摊子出来走江湖，什么是你的一招鲜？及天下会有多少人，认你这一招鲜？你用什么手段，保持你这一招鲜的效力？

《尘埃落定》主角说自己是个傻子。他哥哥是个聪明人。他评价他哥哥“聪明人做事，总是不能出人意料”

聪明，往往是对服从教化，在规矩中表现出众的说法。

传说，有人问孙正义：“你不觉得马云说得太邪乎，象个骗子吗？”孙回答“失败是天经地义，成功是不可思议。难道你认为按照普通逻辑，一切在常理中行事，有可能成功吗？ NOWAY”

对已有的再了解，它于你的事业，已经不是“鲜”。客观世界，人人一样。你的一招鲜，它只发乎你心。

第二句话，是曾子老人家的。曾子云“用师者王，用友者霸，用徒者亡”

大哥们，如果你已经有了一招鲜，有了打天下的起点。那么，先不要说谁是你的敌人。

先数数，谁是你的战友？你办公室里，前后左右，他们都是你的什么人？

用师者王，王者才能用师。一家企业，气象已成，才能有师者拱扶。我们这种创业小公司，就别想啦～～

用友者霸。什么是友？志同道合的人。

用徒者亡。什么是徒，就是没有成型的本事，先找个地方学本事，赚点生活费，为自己的未来做铺垫的人。

哥哥们，别说自己懂不懂互联网，谁能用师，谁能用友，谁在用徒？

第三句话，是一个女子对我说的。“什么是通人性？就是能体会别人的疾苦”

这个女子是曾花。2008年赢在中国的亚军。她初中毕业，曾在村罐头厂刷瓶子，后来只身来到京城，打工，学习，进外企，创业，创办自己的户外品牌。

传说，她决定创业的时候，和她老爸说了，她要创业，要给家里赚更多的钱。她需要本钱。

然后，她老爸就出门了。

1个月后，她老爸回来，拿回来了半编织袋现金。他说：“我把咱们所有的亲戚，所有的邻居，所有的朋友全找遍了，这是咱们所有的亲戚，和所有认识的人的所有的钱。你拿去，你要挣钱回来。”

曾花就拿着这个钱，办了“思凯乐”。

大哥们，如果你们创业的本钱，是这么来的。还有多少人有勇气接过一个家族的全部信用，办一个小企业呢？

在我羞愧的不能见人的时候，曾花执意来我办公室看我。她觉得我这么哼哼唧唧完全是无病呻吟。

她说：“梁宁，你懂很多东西。你懂的东西，我都不懂。但我懂一样，就是我通人性”。

她说：“通人性，就是能体会别人的疾苦。”

她说：“看到人的优点，这是应该的，或者说人家的优点，也不需要多你一个人认可。你只有看到，体会到人家的疾苦，你才知道，你做的，究竟是什么。对别人来说，意味着什么。才是有意义的。”

我们这些拥有一个网站，没把网站做好，还坐着论道不腰疼地辩论什么懂不懂互联网的问题。

唯一的原因是，我们的这件事，开始的太容易了。

没有积蓄在心的多年梦寐已久，没有唯恐失败的以命相搏殚精竭虑，更没有十年一剑的孜孜以求。

用1个月的时间，搭个系统出来，弄点数据上去。开始了。

这是业。也即是障。

彼时的业障，需要时间来化解。

这依然不是懂不懂互联网的问题。（作者：绿人网CEO梁宁）

分析：世界已进入网络3.0时代【独家】

2010-01-19T12:16:53+08:00

　【艾瑞网消息】今年的CES大会显示出有趣的趋势。思科进军互联网和家庭娱乐市场，推出了可以将互联网与电视连接的电信会议服务产品。Skype也想提供类似的服务。

　　另外，Twitter公司联合创始人和另一个iPhone制造商，把iPhone作为信用卡阅读器。他们开发了一种小器件。

　　在平板PC推出的同时还展出了一些上网本和网络电话。与PC相比，现在有更多的用户喜欢互联网移动服务。这与去年相比，是一个很大的变化。

　　在汽车里，GPS也日益普及。谷歌的Near Now服务更为复杂。谷歌宣布在手机上推出了基于搜索建议的位置服务。这一系统更为智能化。

　　在云运算市场，较量也在升温。亚马逊推出了云服务，谷歌紧随其后。现在，微软也加入其中，意识到云革命的巨大影响力。微软对自己的云服务充满信心，我们可以预期到2010年会产生一些云运算软件巨头。

　　最后，思科、IBM和惠普也加入了云运算阵营。

　　我不仅要问，我们是否已进入云运算时代？以上的变化清楚地表明了这种变化。

我不从你的网站买东西的15个理由

2009-12-23T20:43:01+08:00

你可以做一个可靠的假设，我之所以访问你的网上商店是因为我有想从你这买东西的打算。我所需要的就是你帮我找到我在寻找的东西，并且将我从A点（产品页）带到B点（结账页）。如果你给我指了条明路，我会愿意乖乖的把我的钱给你。因此我的购物之旅到底是容易的还是困难的都是由你决定的。需要一些建议吗？下面有一些想法是可以考虑的：

1、在结账的过程中别强迫我注册。如果我点了结账，这通常表示我做了一个要购买的决定。在我改变主意之前请别挡我的道儿，这样你就能尽快拿到我的钱了。别给我介绍不必要的注册步骤或者是其他会减慢我支付的无用信息。如果你想给我一个注册的选项，请在结账以后吧，这样相信我还是会考虑一下的。

2、记住，谷歌不是你的目标客户–我才是。别为了一味地取悦谷歌，把你的产品描述或者其他内容写得包含一大堆SEO关键词。当然你需要重视SEO，但是产品描述首先要以客户为先的。最终，你也许会在谷歌上得到一个很好的排名，但是顾客无法理解你网站上的内容，你所做的也是没有什么意义的。

3、别在我把某商品加入购物车以后才告诉我它脱销了。如果你早就知道这件东西脱销了，请你在产品页的最前面告诉我好吗？这样我们都不会浪费彼此的时间。

4、你是否有哪个分类栏里是没有任何商品的？能请你关了这些分类栏吗？这样我就不会点到这些分类栏，然后显示给我的只有“没有找到任何商品”的信息。

5、就算在你网站上有很多促销活动和产品，你也没必要把它们全都罗列到你的主页上啊！！请保持你主页干净，把注意力放在一些关键的促销或者商品信息上，这样才能让人信服。如果你主页上有100条以上的链接，你真是太“牛逼”了。

6、如果我能知道我什么时候收到货而不只是你什么时候发货，这样就太好不过了。你知道我的邮政编码，你知道UPS和FedEx的送货时间，你知道你们的处理时间，那么你能给我一个明确的日期，让我能够在那天看到它出现在我的门口，而不是我自己在那猜。（以国内的物流来说，有点困难，哈哈哈）

食堂老板给北大教授上的MBA课

2009-12-23T20:33:17+08:00

　　“控制吃回扣，靠人管人不管用；要从源头控制；要把大权化成小权控制；要用规则法律控制；要让人自己控制自己。”
　　
　　经营食堂应该是最简单的小生意，假设你是食堂的小老板，怎样才能有效防范食堂采购中的贪污问题？这可是一道考管理者的综合题，因为任何商品的标准都不如粮油青菜油盐酱醋鸡鸭鱼肉复杂；任何商品质量都不如每天需要变换口味的饭菜难以衡量；任何产品的价格都不如员工顿顿吃的东西敏感。不信你试试看，你能管好一个食堂吗?
　　
　　食堂管理难题
　　
　　有人可能说，如果我是食堂的老板，食堂采购就是我管理的重点。必要的话，可以采取如下措施：
　　
　　 “我、我老婆或者我的亲信亲自去买。”
　　
　　可是这样一来你不就成个体户了吗？你的食堂公司还能做大吗？如果再有第二个、第三个食堂你怎么管？再说了，别以为亲信就不会骗你的，人是这个世界上最高级，也是最易变的动物。在缺乏监督和约束的环境中，你老婆都会藏私房钱。一个深圳制衣厂老板自嘲地跟我说：“自从我丈母娘管了食堂后，我小姨子和小舅子家里就从来不买菜了。”仅靠亲情管企业是不行的。
　　
　　 “那我就派两个人去买，
　　
　　一个买，一个监督。”
　　
　　可是管过企业的都知道，在现金交易，无发票，并且质量和价钱每天变化的菜市场中，采购者抵御诱惑的能力很差，靠人盯人不可靠的，因为两个人可以很快达成攻守同盟。我见过有的公司甚至还用三个人去买菜，两人负责买，一个人复秤。结果怎么样？除了整天吵架之外，仍然不解决问题。更关键的是：千万别忘了，你经营的可不是什么暴利生意，一个人能干的活，三个人干，你的饭菜成本怎么能下来？
　　
　　 “那我就采取轮班制，
　　
　　每次去买的两个人都不同。”
　　
　　一看你就是不懂食堂生意。千万别小看油盐酱醋青菜土豆鸡鸭鱼肉这些人人都知道的东西，它们的采购可是很专业的活，不信你问你老婆和妈妈。一个不懂菜市行情的人往往会让小贩骗秤和欺价。如果你为了防止贪污，买的东西质次价高，你的食堂生意还有竞争力吗？
　　
　　 “那就采购的人固定，监督的人轮换。”
　　
　　可是一个不懂行的人怎么可以有效监督一个天天采购的人？他可以非常容易地同供应商表演完美的双簧，让监督的人成为聋子耳朵。不仅如此，犯罪心理学证明：监督越严厉，人的犯罪心理越强，监狱就是最好的证明。采购者每天被不同的人盯着，这对采购者实际上是双重人格侮辱，因为它的假设是：一你不仅会贪污；二你还会拉别人下水一起贪污。如果你被这样假设了，不贪污都对不起自己了！还谈什么发挥主观能动性，同小贩斗智斗勇买便宜的青菜茄子猪肉粉条？
　　
　　 “那我就公开招标选总供应商。”
　　
　　这又是外行话。的确一些大餐馆或饭店对饮料烟酒和粮油等商品采购用总供应商独家采购制度。这是因为这些商品是标准产品，而青菜土豆鸡鸭鱼肉是非标准产品，质量和价钱每天都可能变，你怎么制订标书？谁能预测，8月猪肉上涨10%，9月山东黄瓜大丰收每斤只卖1角？因此，即使你有总供应商，还是要有人知道行情，因为这些青菜副食可是你食堂成本的大头。
　　
　　看到此，我估计很多人开始纳闷：这么简单个食堂生意，管理竟然如此复杂?! 这就对了，因为你是外行。如果一个真正管过食堂，而且成功管理过食堂的人，这个问题对她（他）就是小菜一碟了。这就是管理永远是具体的道理——外行不能管内行。
　　
　　开源节流
　　
　　一次偶然的机会，我碰到一位真正管理过食堂的老板，他的一席话让我茅塞顿开。
　　
　　我问他：“你的食堂采购由谁负责？”
　　
　　他说：“看买什么。需要每天买的青菜副食由大师傅负责，不需要天天买的粮油酱味招标采购，清洁用品等杂项由食堂经理买，炉灶器具锅碗瓢盆等固定资产（他的定义）由我亲自负责。”
　　
　　我又问：“大师傅去买菜有人监督吗？”
　　
　　 “没有，我们只监督买回来的东西是不是短斤少两，因为很多东西是大师傅去市场订，供应商给送；送来的东西由厨房小工复秤记录。”他说。
　　
　　 “不怕大师傅吃回扣吗？”我问。
　　
　　他说：“不怕。这个食堂是物业公司的，每人每天只是7元钱的伙食定额，扣掉主食和其他费用，每人每天副食只有4元钱。大师傅要用4元钱，买回能做四菜一汤的材料已很不容易了，哪里还有吃回扣的缝儿？另外，我自己偶尔也逛菜市场，市价比较清楚。再说，他能不能吃回扣，根本不是我管理的重点。”
　　
　　嘿。我很奇怪，问：“为什么？”
　　
　　小老板说：“我做生意先讲开源，后讲节流。因为一个生意得先有营业额，后才能有利润。我的重点是如何让吃饭的人满意，他们满意了，他们公司才能给我续约。他们满意了，我同公司谈伙食承包费、水电费和客人招待费才容易。”
　　
　　 “怎么才能让他们满意？”我继续问。
　　
　　 “ 这些保安都是从农村来的小伙子，肚量大得很，要让他们满意首先得保证他们能吃饱。可是每人每天就这么点伙食费，怎么才能让他们吃饱？因此，必须精打细算。比如，不要买刚下来的新鲜菜、不要买质量好的菜，尽量买过季菜、处理菜；不要买活鱼，要买死鱼；不要买里脊肉，要买肥肉……买这些东西可不是一般人能买的，必须是做菜的大师傅。大师傅在菜摊看到便宜菜和肉时，脑袋里马上就能想像做什么菜，因此在讨价还价时，他可以立即作决定。否则买菜一个人，做菜一个人，天天得吵架。做餐馆的人哪个不知道，凡是有人投诉饭菜质量，大师傅一定会先找原材料质量不好的原因。所以我必须把这个权力交给大师傅，让他能像我妈妈那辈子的人一样，会过穷日子，用一点点的钱变着法让一家人尽可能吃好。可是大师傅不是我妈，得鼓励他才行。怎么鼓励？食堂就餐者每个月对饭菜质量有评分，评分越高，大师傅奖金就越高。”
　　
　　目标管理：将军赶路，不追小兔
　　
　　我靠在沙发上的身子不由自主地直了起来，这个不修边幅的小老板开始让我肃然起敬。我继续请教：“可是我的经验是：吃饭的人个个都是陈世美，新厨师做的饭菜，刚开始都挺好吃，可是吃着吃着就烦了，评分也就低了。”
　　
　　 “ 那你要分析，就餐者对什么最在意？这个食堂吃饭的小伙子们对饭菜不满意，主要是分量上。我刚接手这个食堂时是，他们半自助餐。可是你知道了，凡是吃自助餐的人，都是眼大肚子小；尽量多要，吃不了，不是硬撑，就是偷着倒。食堂员工怕后边的人不够，就尽量少给，结果总吵架。做食堂的人都知道，合餐一定比分餐省；可是分餐卫生，方便和时髦，所以一般公司食堂大都采用分餐。可是你得看你的食客是什么人？如果都是白领当然要分餐了，人得先吃饱后吃好。于是，我终于说服物业公司把分餐制改成合餐制。我的条件他们不能拒绝，八人一桌、四菜一汤、公筷分菜、凑齐再吃。结果满意度一下子上升10个百分点。
　　
　　 “ 不仅如此，要想少花钱吃饱饭，只有一招——多吃饭少吃菜。我和大师傅在制定菜式时就想方设法，让中午和晚间每顿饭都必须有一个口味重，能下饭的菜。比如：梅菜扣肉、红烧鱼、腌菜炒大肠、麻婆豆腐等。做这些菜必须多放油、盐、酱油、味精、调料，所以原材料也就不用很新鲜的，要知道死鱼比活鱼价钱差一半。
　　
　　 “你看这才是我抓的重点。这个公司换过3个食堂外包，我们是最满意的。现在他们总经理也经常在食堂吃饭了，这几个月物价高涨，他还主动问我需不需要加钱。”
　　
　　我目不转睛地看着他，心想：管理者都懂目标管理，可是几个目标一打架，往往就把大目标忘了——很多企业为了防止吃回扣，把员工的积极性也搞没了。这个小老板显然是个能将军赶路，不追小兔的高手。
　　
　　管理客户期望
　　
　　小老板见我真心请教，很有些自豪，继续说：“做餐饮的人其实不怕投诉，因为顾客投诉的都是一些能看得见的毛病，这些毛病都好改，难就难在食客的口味上。黄老师，你说得对，经常吃这几个菜谁都烦了。这就是为什么餐馆不断换厨师和推新菜式的原因。可是我们做食堂比较惨，因为大部分员工没选择，只能在这里吃。于是他们往往把对饭菜的厌烦通过别的事情爆发出来，比如饭菜质量问题和服务态度不好。其实，每个人都有家，妈妈也就能做那几样菜，你怎么不烦？在外面跑来跑去，回到家一吃，还是妈妈做的饭菜可口。所以我做食堂跟别人不一样，别人都希望职工每天都来食堂吃饭，因为多吃一天，做食堂的人就多赚一天钱。我承包任何公司食堂，我都要求公司同意食堂每星期关一天，因为我的员工也要休息。其实真正的原因是，我要让那些整天在食堂吃饭的员工自己做一做，或者到外面饭馆换换口味，对比一下价钱，这样他们就知道我的饭菜物有所值。我有100%把握，他们用7元钱在任何地方，包括自己做，绝不可能比在我这里吃得好。”
　　
　　我真的遇到高人了，不知哪个管理大师说的：“营销的第一准则是管理客户期望，而不是仅仅满足客户。”看来这个只有中学文化的小老板是个无师自通的大师。
　　
　　顺应人性和自然规律
　　
　　我继续问：“很多食堂采购都让老板费脑筋，往往用很多方法去控制。他们的担心也是有道理的，每个人的菜金再低，几百人加到一起，一年下来细水长流也是一笔不小的数。你为什么对你的大师傅那么信任，他是你的亲戚吗？”
　　
　　小老板笑了：“我在深圳经营四个食堂，我哪里来那么多能做饭的亲戚？其实菜市场采购吃回扣的事，都是那些公司自己办食堂的人做的事，为什么？管食堂的人不懂行，再加上管食堂的人往往是什么行政部经理，他们还有很多别的事要管，不可能在食堂上下那么多工夫。这些大公司以为靠什么鬼复杂的程序、制度和人盯人监督就能解决回扣问题，那是瞎掰。同样是菜心，有的是今天刚从地里摘的；有的是前天摘的，淋上水都是新鲜的，你怎么监督？一副猪下水上午卖30元钱，到晚间5点以后就10元钱了。如果采购的人想给你省钱，他会跟摊主说，有剩下来的下水给我送来；如果他照章办事或心情不顺，你就要花30元。再说了，逢年过节供应商送他一条烟，下来的新鲜水果送他一篓，这些事你能管得住吗？更关键的是你需要管吗？所以管不来的事，就不能硬管；要换着方式管才行。我能管的是每人4元钱的菜金，你给我做出让吃饭人满意的四菜一汤；如果在这个前提下，你还能吃到回扣，那就是你的本事；如果你真有这个本事，你小子就不需要当大师傅了，你可以当食堂老板了。为什么，因为你能管好大师傅。”
　　
　　大多数人只知道“治大国如烹小鲜”，而不知道这只是半句话，其实老子的意思是：管理者如果能顺应人性和自然规律，治大国就如炒一碟小菜那样容易了。这个小老板显然是知道老子整句话的人。
　　
　　让所有人都有点小权
　　
　　我又问：“粮油酱味不是也会影响饭菜质量嘛，为什么不归大师傅一起采购？”
　　
　　小老板狡黠地看了我一眼，说：“这就是我的特殊管理方法。别的公司采购都统一，我就要分散。我认为一个人过手的金额越少，贪污的可能性也越小，不信你看那些大贪污犯都是权力大的人。为什么？过手金额太大，掉一点小渣对人诱惑就很大。我不知道为什么有些公司非要把所有东西都集中起来采购？不仅如此，其实很多东西，买的人不如用的人懂行。
　　
　　 “ 所以我把采购权分开。把需要采购的东西，首先按性质分。是标准产品不管金额大小，能招标的就不独立采购，比如：粮油招投标，盐味精酱油醋这些东西虽然金额小，也招投标。这叫什么？尽可能不诱人犯罪。现在买十瓶啤酒都可以讲价，所以要尽可能把漏洞堵上。不能投标采购的，比如副食青菜，不论金额多大，要直接交给最懂行的大师傅。为什么？除了上面说的原因，我现在经营四个食堂，最高的伙食标准是每人每天20元，最低是7元，它们用的原材料都不一样，放到一起采购只能顾此失彼。扫把抹布员工制服这些杂品由每个食堂经理购买。这样人人负责一部分，不仅能买到最合适的东西，每人买的品种少、金额小，稍稍吃点差价，就容易暴露出来，比如：别的食堂拖把5元钱，你买的拖把10元钱，你能不心虚吗？
　　
　　 “ 人这种东西，别人怎么管都不如自己管自己。我这样做还有一个原因，谁都知道买东西是个好活，被人家敬烟敬酒还请吃饭，还有可能拿回扣。可是好事就要尽可能大家都有份，不能我整天烟熏火燎，你整天在外面风光，否则就会引起嫉妒和流言蜚语。如果把权力分散开来，大家都可以沾光还可以互相监督。当然我也不是为了分散而分散，该集中的我还是要集中，比如：我把粮油酱味的招标权下放到一个食堂经理那里，由他代替其他五间食堂采购。当然招标是轮流坐庄，下一年由另外一个食堂的经理负责。
　　
　　 “ 别人的老板都说：员工都想少干活多拿钱。我看不是，我觉得员工是想少干不好的活，比如洗菜擦地这些脏活和累活。如果让洗菜的小工监督过秤，不给他们钱都高兴干。为什么？不仅能到厨房外面凉快凉快，喘口气抽口烟，掌握秤杆子还能受到别人尊敬呀。他不仅需要复秤，还要记录；短秤了，还要找大师傅对证。是人，哪个不想有点权力？所以我的原则就是让所有人都有点小权。
　　
　　 “ 人有权无责、有权无法都容易乱来。洗菜小工抽别人几根烟是小事，上万斤米面的采购就容易出大事。所以我虽然把米面的招标权力交给食堂经理，但是招标必须按我制定的方法招。我们的招标结果事先任何人，包括评标者都不可能知道。因为我们做的是吃的生意，入嘴的东西不能只斗价钱低，否则斗来斗去，什么毒米就混进来了。因此我的招标方法永远是：第一，至少有四家无关联的供应商投标；第二，必须有一家新的供应商；第三，中标者是最接近四家平均价钱的投标者。任何人违反这个规则，就等于犯了法，你必须要交代清楚。”
　　
　　老板越说越兴奋，我也越来越觉得他很神。我问他：“你以前做什么的？你这些招都是自己想出来的？”
　　
　　他说：“我今年45了，年轻时当过兵，后来到政府机关开车。再后来到深圳打工，打来打去也打不出头，就自己做生意，没有大本钱，就在工厂区开了间小饭馆，结果就开成了食堂。我都是在过程中悟出来的，控制吃回扣，靠人管人不管用；要从源头控制；要把大权化成小权控制；要用规则法律控制；要让人自己控制自己。”

顾客不是想买一个1/4英寸的钻孔机，而是想要一个1/4英寸的钻孔！

2009-11-29T12:42:31+08:00

作者:克莱顿•克里斯滕森

哈佛大学著名的市场营销学教授西奥多•莱维特（Theodore Levitt）曾告诫他的学生：“顾客不是想买一个1/4英寸的钻孔机，而是想要一个1/4英寸的钻孔！”我们认识的每一位营销人员对莱维特的洞见无不称是。

然而同样是这些人，他们却根据钻孔机的类型和价位对市场进行细分；他们衡量钻孔机的市场份额，却没有衡量钻孔的情况；他们与竞争对手进行比较的，也只是钻孔机的特点和功能，而不是钻孔的效果；他们总是忙于增加产品的特色与功能，认为这将改善产品定价、增加市场份额。殊不知，此举往往是南辕北辙，因为他们的产品改进与顾客需求毫不相干。

根据顾客类型对市场进行细分，同样不妥。营销人员将公司客户划分为大、中、小型企业，或硬把消费者按年龄、性别或生活方式归类之后，就忙于了解各细分市场中典型顾客的需求，接着便根据这些需求来开发产品。问题是，许多顾客的需求往往不同于社会人口细分市场（demogra-phic segment）中典型顾客的需求。由于营销人员是针对某个确定的人口细分市场中典型顾客的需求进行产品设计的，因此他们无法断定任何一位特定的顾客是否会购买这一产品——营销人员只能从概率的角度说明顾客购买的可能性。

初出茅庐的管理者总是把从商学院学到的那一套主流的市场细分方法，应用到优秀公司的市场营销工作中，不曾想正是这些方法导致产品创新成为一场胜算极低的赌博。

我们可以用更好的方法来思考市场细分及产品创新问题。在顾客眼里，市场的结构十分简单：正如莱维特所说，顾客不过是希望把自己手上的事情做好。顾客若发现自己需要完成某项工作，他们基本上会借助某些产品来实现这一目的。因此营销人员的任务就是，了解顾客生活中不时会出现并可能借助自己公司产品来完成的各项工作。营销人员若能了解这些工作，设计出能完成这些工作的产品以及相关的购买和使用体验，并在产品宣传中强化产品的特定用途，那么顾客一旦发现自己需要完成此项工作，便会去购买这一产品。

大多数新产品开发人员没有从这些角度来考虑问题，因此他们费尽心机推出的新产品根本无助于顾客把事情做好。这里有一个非常经典的例子。20世纪90年代中期，斯科特•库克负责推出一个名为Quicken Financial Planner的软件产品，用于帮助顾客制订退休理财计划。该产品完全是个败笔。尽管它在同类产品中所占的零售份额超过90%，但年收入从未突破200万美元，最终不得不退出市场。

问题出在哪儿呢？是49美元的定价过高？还是产品使用起来不够方便？也许是如此。不过，更可能的解释是，虽然人口统计数据显示许多家庭都需要理财计划，但实际上多数人并不准备动手制订这样的计划。尽管这些人应该拥有理财计划，甚至他们自己也表示应该有这样的计划，但关键不在于此。事后看来，当初产品设计小组难以找到足够的人员以组成一个焦点小组（focus group）时，库克就应该对问题有所觉察。在顾客不想做的事情上下功夫、力图降低做这些事情的难度和成本，这种吃力不讨好的做法是很难获得成功的。

——摘编自《为营销模式纠偏》，哈佛《商业评论》2006年1月号

记录些网站架构用到的东东（转自车东的blog）

2009-11-25T18:56:20+08:00

1.Squid是一种用来缓冲Internet数据的软件。
2.Varnish是一款高性能的开源HTTP加速器，挪威最大的在线报纸 Verdens Gang 使用3台Varnish代替了原来的12台Squid，性能比以前更好
3.memcache是一个高性能的分布式的内存对象缓存系统，通过在内存里维护一个统一的巨大的hash表，它能够用来存储各种格式的数据，包括图像、视频、文件以及数据库检索的结果等
4.velocity-虽然我们有memcache这样的缓存服务器也可以通过.net来访问，但是一个真正.net 下的分布式缓存组件还是很有需求的，在这时微软推出了这个velocity.
5.Lighttpd是一个轻量级的Web 服务器，支持FastCGI, CGI, Auth, 输出压缩(output compress), URL重写, Alias等重要功能。它具有非常低的内存开销，cpu占用率低，效能好，以及丰富的模块等特点。其静态文件的响应能力远高于Apache，可谓Web服务器的后期之秀。
6.Nginx ("engine x") 是一个高性能的 HTTP 和反向代理服务器，也是一个 IMAP/POP3/SMTP 代理服务器
7.Cherokee 是一个非常快速，灵活和轻便的Web服务器。它是用C语言编写。
8.LVS是一个开源的软件，可以实现LINUX平台下的简单负载均衡。LVS是Linux Virtual Server的缩写，意思是Linux虚拟服务器。
9.Hadoop一个分布式系统基础架构，由Apache基金会开发。用户可以在不了解分布式底层细节的情况下，开发分布式程序。充分利用集群的威力高速运算和存储。
10.CDN的全称是Content Delivery Network，即内容分发网络。其目的是通过在现有的Internet中增加一层新的网络架构，将网站的内容发布到最接近用户的网络"边缘"，使用户可以就近取得所需的内容，解决Internet网络拥挤的状况，提高用户访问网
11.ImageMagick是一套稳定的工具集和开发包，可以用来读、写和处理超过89种基本格式的图片文件，包括流行的TIFF, JPEG, GIF, PNG, PDF以及PhotoCD等格式。利用ImageMagick，你可以根据web应用程序的需要动态生成图片, 还可以对一个图片或图片序列进行改变大小、旋转、锐化、减色或增加特效，并将操作的结果以相同格式或其它格式保存
12.Lucene是一个非常优秀的开源的全文搜索引擎。
13.nutch是一个基于lucene的开源搜索引擎.
14.MogileFS是一套高效的文件自动备份组件。
15.SAN存储域网络（Storage Area Network）的支撑技术是Fibre Channel(FC)技术，这是ANSI为网络和通道I／O接口建立的一个标准集成
16.ServerIron系列产品是Foundry Networks的高性能Internet web交换机，包含几个在选择的WEB服务器间进行负载平衡。
17.bigtable是设计来分布存储大规模结构化数据的，从设计上它可以扩展到上２^50字节，分布存储在几千个普通服务器上．
18.Windows Live Photo Gallery Panorama 拼接全景技术
19.NCACHE 是基于 NGINX 的 WEB 服务器模型构件起来的缓存系统, 是SINA公司的开源产品
20.NLB 网络负载平衡 (NLB) 服务增强了 Web、FTP、防火墙、代理、VPN 和其他关键任务服务器之类的 Internet 服务器应用程序的可用性和可伸缩性。运行 Windows 的单个计算机可提供有限的服务器可靠性和可伸缩的性能

50首全球最值得听的好听的英文歌

2009-11-08T17:36:37+08:00

1. don’t cry–guns n’ roses这首歌曾唱哭了千万人。总是能够触痛了心底最软的地方，心抽痛着,眼圈红了，却没有眼泪渗出，每多听一次就多一次的依恋…

2. fade to black–ＭＥＴＡllic金属乐队也有很经典歌曲,相信国内有好多人都是听了这首歌的前奏才去学吉他的!ＭＥＴＡLLICA经典中的经典,也是ＭＥＴＡLLICA饱受争议的作品,因为当时有乐迷自杀就是出于这首歌，胆小别听哦~

3. dreaming my dream–cranberries有着王菲一样变幻倚俪的唱腔，高雅离开了原本浩渺的苍穹来到人间，它带着冷漠的美艳，但又说着人身上的变动和永恒，爱尔兰的卡百利乐队就这样汲取了精灵与传说的浩渺气质，沟通了人间和天空的美，把人的故事，爱情，历史，死亡，社会都融进那飘忽而真切的女声中…(卡百利，本是蔓声浆果的藤蔓)

4. dying in the sun–cranberries不断地重复着放这首歌,简短迂回的旋律,简短迂回的歌词。平躺在这样的歌里,晕乎乎的,渴望在阳光下睡死…

5. never grow old–cranberries 最近常听朋友们说时间过得好快~! 感觉自己在一天一天的虚度光阴! 不由得想起了这支歌~!

6. far away from home–groove coverage德国新晋乐队,这首歌已被众多知名DJ誉为当今舞曲最为精华的传世之作，听了不下几百遍了，旋律好的很，女声好的很…

7. knocking on heaven’s door–guns n’ roses(“野蛮师姐”主题曲)艾薇儿翻唱的和枪花版的都给人一种爽歪的感觉，当然女生版的更加恬静，睡觉之前是要听的奥。

8. imagine–john lennon约翰列侬是全世界最成功的摇滚乐队“甲壳虫”（或叫披头士）(beatles)的灵魂人物，死于1980年12月8日，是被一名狂热的歌迷****打死的，他的死震惊了世界，他在六十年代吸毒，目无宗教和governme-nt，在七十年代致力研究东方宗教和宣扬童话般的爱(有一颗小星星是以他的名字命名的)，这声音听来象预言者的祈祷，而歌词依然是固执的理想，或许列侬所要求的泰国绝对，太过纯洁，但作为梦，难道你我就不曾有过吗？

9. yesterday–beatles这么经典的还说什么呢，电台点播率已经超过一亿次了，没听过的太逊了。

10. let it be–beatles昔日创下了榜史纪录,也是Beatles解散时成员们的心态写照。有时候生命的意义在于过程,至于结果就让它Let it be…

11. it’s my life–bon jovi曾用来做CS的MTV背景音乐。

12. that’s why(you go away)–meachael learns to rock半路在一家美发店的门前听到了that’s why (you go away)的钢琴版!!! 感觉很好,这样听起来That’s why就更经典了! (放的声音越大越有感觉哦)

13. you can’t say(韩剧”爱上女主播”主题曲)相信大家对这首歌不会感到陌生了哦!!!每当旋律一起就能体会其中的柔情…

14. yesterday yes a day 温柔醇厚的声音,静静地用心体会,很舒服的21岁的挪威女孩marlin,自己写歌自己唱,一首充满浪漫气息的法国歌曲,就像爱人在你耳边轻轻呢喃,超好听的…

15. heal the world–meachael kjackson他是疯狂热爱和不羁职责的承受者，年轻的巨富，心理怪异而各声纯洁的奇人，他富于创造，不向任何一个流派*拢，虽然,杰克逊现在的形象不好,但他曾经为世界的慈善事业作了很大的贡献,这首歌也正是他心意的表现吧…最起码他在音乐方面的高度是谁都无法否认的。

16. the girl is mine–meachael jackson.纯洁的仿佛童话，干净的让人不敢呼吸…

17. delicious way–仓木麻衣。我本人也十分仇恨日本人的，但是听到这么纯洁的歌曲感觉到音乐真的是没有国界的哎~~

18. under the sea小美人鱼(the little mermaid)插曲,可总感觉张邵晗唱的更有活力。再听听原唱的，就知道东西方文化的差异在哪里了。

19. fighter–Christina 厚重有力的嗓音穿透着我的耳膜,装饰着闪亮碎钻的眼眸冲击着我的视网膜…希望有一天,我能够成为那个fighter… 蛮有爆发力的一首歌。

20. without you–mariah carey我喜欢的歌星！因为她在唱功方面显得极为细腻,而且她的声线真的是性感迷人而且非常有爆发力和感染力…~~这是高音上唯一可与i will always love you媲美的歌，下面还有一首两人合唱的，绝对体现唱功哦~~

21. when you believe–mariah carey n’ whitney houston不多说了，任何人都唱不成这样的。

22. Crying in the Rain大概算的上是欧美最具生命力的情歌之一了，这首出自民谣女歌手Carole King的作品对原来舒缓深情的作品来了一次颠覆性的改造…

23. never say goodbye–Hayley Westenra充满曼陀铃和竖琴声音的歌曲当中透显出一个宁静而美丽的少女形象，歌曲是从爱尔兰传统歌曲中改编过来，Hayley Westenra的声音如同丝线一般，在演唱技巧上更已达到完美的境地，而嗓音天生的优美更是让人不得不赞叹和艳羡。

24. Sugar Ray’s Someday。Sugar Ray(据说应该翻译作“拔丝”乐队-_-bbb)，他们的音乐风格用一个字就可以形容——Summer，他们只在夏天出片，歌儿一听就让人想起夏天—— 总是阳光明媚、活泼愉快。与此相反的，他们的歌词却是比较深的，那个身上有着13个纹身、英俊得完全不像个rock band主唱的Mark McGrath经常用很夸张的肢体语言在MTV中摇摆，加上十分十分正宗的传统摇滚式配器，恐怕在今天活着的乐队中找不出第二个这样的band。

25. Iris– Goo Goo Dolls清脆急促的吉他solo，John Rzeznik饱含沧桑的低沉嗓音，对世事、爱情满腹的疑问，后面的爆发，“And I don’t want the world to see me, ‘Cause I don’t think that they’d understand. When everything’s made to be broken, I just want you to know who I am!” 这是有着无穷韵味的箴言。

26. Mystical Machine Gun–Kula Shaker比较难得的是，Kula Shaker的音乐受了很多东方思想的影响，这一点同时表现在歌词、音乐和配器之中。乐队唯一真正意义上的专辑就是《Peasants, Pigs & Astronauts》专辑干净的声音，迷幻的吉他，如印度梵音般的和声，充满现场感的录音，总之在当时背景下，属于绝对的异类。

27. Elemental–tears for fears.其实只是主唱oland orzab一个人而已，整张专辑所有词曲、每一轨录音(器乐、主唱、和声)全部出自这家伙一人之手(口)，真是吓了一跳(原来世界上真的有全才啊)！

28. gone away–the off spring是一个比较有争议的乐队。跟99%的美国摇滚乐队一样，也是来自学校同学的组合，经过很长时间的地下活动，终于走到地上，给人留下最深刻印象就是主唱Bryan Holland的十分金属化的硬朗狂放的唱腔,歌词有着对世事无情的玩弄和嘲讽。

29. A Question Of Lust–peche Mode很容易和“冷”这个字联系起来，冷冰冰的纯电子音乐，冷冷的唱腔，冷僻的歌词，似乎特别适合目前这个季节来听…

30. this is how we do it蛮欢快的一首现代英文混音dj舞曲，偶个人比较喜欢。

31. boom boom boom各位爱跳舞的朋友，这就是你们的音乐，做为音乐和舞蹈的信徒，你们起床要放的音乐。

32. Earth song–meachael jackson请保护大自然!~ 崇高的敬意!~ 看过mv后真的感觉心里堵堵的…

33. everybody dance now相信看过韩国综艺节目情书的朋友不会陌生吧~里面好多背景音乐就是用的这个，尤其是uncle shin的抖动dance甩你的双手，很简单的一个步骤，音乐炸进你的头，活着就要开心些嘛！！！顺便说一下，我超级喜欢那个张英兰~~~~

34. the day you went away–M2M是当之无愧的小甜甜咯，相信谁都不会忍心伤害这样的女生，不过歌词有点伤感，我们从来都不知道珍惜所拥有的直到永远的失去它,将如何承受这种痛苦,现在，我不得不说，我是真的真的失去了你…

35. when you say nothing at all–Krauss多次被评为世界最美的女声,坐拥11座格莱美奖,被无数人翻唱过… 男孩地带的也同样也是不可错过的哦！

36. hero–enrique iglesias出生在马德里,有着西班牙人独有的深邃的双眸,冷峻而又性感的脸庞,富有磁性的嗓音,再加上他那令人神魂颠倒的外表…

37. god is a girl–groove coverage从个人角度看sweetbox和groove coverage是给我印象最深的两个女唱乐队，下面还有几首歌都是她们的，很喜欢女主唱有些慵懒而很清脆的声音,他们的风格…喜欢听这种节奏感强，比较热闹的歌曲。觉得这个乐队的风格还是挺新鲜的，也比较大众化，应该会有不少朋友会喜欢，因为大众不等于庸俗。

38. she–groove coverage

39. can’t get over you–groove coverage

40. 7 years and 50 days–groove coverage

41. encore une fois–helene segara一首抒情法语歌,哀而充满无奈的歌,你能体会到它的忧伤,也许有一天我会离开你,途跋涉寻找真的自己也许有一天…也许有一天…

42. je m appelle helene–helene rolls听了首法语歌后觉得法语太美了,让人感觉说法语的人嘴上摸了奶油,…于记忆深处,要我找到简单的爱情,于我的爱情,歌词中有着淡淡的伤感…

43. here i am–bryan adams那是布赖恩亚当斯的作品,我想大家应该都听过他那首绝对经典的歌“( Everything I Do )吧，这个帅帅的沧桑男人的声音是谁都无法抗拒的哦。

44. Everything i do–bryan adams不多说了，绝对经典中的经典。

45. all that you can’t leave behind–毫无疑问,U2是80年代英国最受欢迎的摇滚乐团,不过我个人只喜欢这一首，具体也说不出为什么，可能感觉声音和旋律搭配的很棒吧~~

46. big big world–Emilia看上去是一个爱整洁的乖女孩,尤其在唱“Big,Big World”这样的慢歌时,她显得十分纯情而古典。目前Emilia的唱片在瑞典已卖过了3白金的数量。而首支单曲“Big,BigWorld”则成为了瑞典历史上流行速度最快的一支…

47. right here waiting–rachard max这是一首很经典的老歌,歌唱了刻骨铭心的爱情… 这是我曾经最爱的一首老歌,相信每个人也都听过无数遍,但依然是…

48. stay–williams(野蛮师姐主题曲)特别特别特别的欢快，每次不知道为了什么一心烦就不由自主想听这首歌,连我们宿舍一个平时不怎么愿意听歌的哥们也喜欢上了这首…

49. live forever–Oasis 是近十年来英国最受欢迎和最受评论家承认的乐队之一;live forever是我朋友推荐给我的，听过后感觉真的很不错呢…

50. life for rent–dido清爽的时节,清爽的女孩儿,清爽的音乐。Life for rent，把整个生命都出租出去，不属于任何人，无根地飘荡，听起来有一些伤感。待续……

纯css的防止图片撑破页面的代码，自动按比例缩小

2009-10-28T12:27:01+08:00

纯css的防止图片撑破页面的代码，自动按比例缩小

感谢西西小朋友分享

css代码部分

程序代码

html部分

程序代码

用DEDE做英文站一些说明-非常重要.

2009-10-11T18:27:10+08:00

dedecms utf-8版.一些老美的习惯和要注意的地方.大家学习一下

首先安装utf-8的dede……

然后是英文模板，制作时注意下面几项。如果不会做可以去dede论坛找一款下载。

英文模板制作要注意的问题

1、字符集问题：charset=utf-8

2、所有页面上不要出现中文字符，比如全角的空格

3、字体用Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif，这样的字体显示英文更好看

4.页面布局，细节等要符合老外的习惯

如：时间格式为“月-日-年”，对应的dede标签为：[field:pubdate function=strftime('%m-%d-%Y',@me)/]

新闻列表最好显示为：标题+描述

推荐：http://news.yahoo.com/i/1419;_ylt=Ali1aoiCjCQbrdMsZNeBewTVJRI

5.SEO细节

（1）文章的url处理，这个比较重要，认真看，

大家应该都清楚，google对于url地址的重视程度很高，同一篇标题为old food new tricks的文章，如果url显示为http://www.xxx.com/list1/20070928/5104.html   显然没有http://www.xxx.com/list1/old-food-new-tricks.html的权重高。dede默认的生成的页面地址为前者，怎么改成后者显示类型呢？

进入后台，修改栏目的文章命名规则，默认的为：{typedir}/{Y}{M}{D}/{aid}.html

修改为：{typedir}/{pinyin}.html     我去掉了{Y}{M}{D}，这样减少文章的层级，有利于引擎收录。

（2）meta的处理

我修改article_article.htm的meta为：

注意标签之间必须有一个空格，不然后面的就不起作用了

这样修改后，每篇文章的meta都是不同的

list_article.htm的meta我想实现为

分别调用栏目的关键字和描述，这个就需要修改一些文件了，具体的修改方法参考：

另外，我在文章正文前面放了

{dede:field name='keywords' runphp='yes' }
    if(!empty(@me)){
          $kws = explode(' ',@me);
          @me = "";
          foreach($kws as $k){
          @me .= "$k ";
        }
        @me= str_replace('+', ' ',trim(@me));
    }
{/dede:field}

这样的标签，直接调用文章的keyword,而且这些keyword是带链接的，据说这和tag功能相似。

IIS6 下找出cpu占用高的程序池和站点

2009-09-03T16:56:31+08:00

根据w3wp取得是哪一个应用程序池：
1、打开任务管理器->切换到进程->点击“查看”选项卡->选择列，增加显示pid字段。就可以看到占用内存或者cpu最高的进程pid
2、在命令提示符下运行iisapp -a。
注意，第一次运行，会提示没有js支持，点击确定。然后再次运行就可以了。
这样就可以看到pid对应的应用程序池。（iisapp实际上是存放在C:\windows\system32目录下的一个VBS脚本，全名为iisapp.vbs，如果你和我一样，也禁止了Vbs默认关联程序，那么就需要手动到该目录，先择打开方式，然后选“Microsoft (r) Windows Based Script. Host”来执行，就可以得到PID与应用程序池的对应关系。）
3、然后能得到每个pid对应的程序池名称，然后查看这个程序池中的站点，以此来排查有问题的站点。